FAQSFoire aux questions
Disposez-vous d'un magasin ou d'un showroom ?
Nous disposons à la fois d’une boutique et d’un showroom où vous pouvez découvrir nos différents produits.
Nous sommes situés au 580 rue Claude Nicolas Ledoux, 13290 Aix-en-Provence dans la zone idnsutrielle des Milles.
Retrouvez-nous du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Comment obtenir un devis ?
Effectuez votre demande de devis directement sur notre site internet ou envoyez-nous un mail à l'adresse : contact@clotureonline.com avec vos coordonnées ainsi que le descriptif de la clôture que vous désirez : modèle, dimensions (longueur, largeur, hauteur), type de pose et couleur.
N’hésitez pas à joindre des photos de l’espace où vous souhaitez poser votre clôture.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 07.49.03.99.72 ou vous rendre directement chez Clôture Online dans la zone industrielle des Milles près d'Aix-en-Provence.
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet !
En revanche, si vous désirez être accompagné dans l’élaboration de votre projet et obtenir des conseils ou informations précises, contactez-nous par mail à l'adresse contact@clotureonline.com ou par téléphone au 07.49.03.99.72.
Vous pouvez aussi vous rendre directement dans nos locaux près d'Aix-en-Provence, nous serons ravis de vous accueillir !
Comment confirmer ma demande ?
Vous pouvez ajouter vos produits à votre panier et payer directement sur le site internet.
Néanmoins, vous pouvez aussi demander un devis par mail, confirmer ce devis auprès du conseiller commercial et effectuer un virement bancaire.
Est-il possible d'obtenir des échantillons de produits avant de passer commande ?
Vous pouvez venir découvrir l’ensemble de nos produits dans notre showroom situé au 580 rue Claude Nicolas Ledoux, 13290 Aix-en-Provence dans la zone des Milles. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Si vous ne pouvez pas venir jusqu’ici, contactez-nous directement, nous pourrons vous faire parvenir un échantillon selon le type de produit demandé.
Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Dans un premier temps, vous devez demander un devis sur la marchandise souhaitée. Selon le type de produits et la quantité voulue, nous appliquons des réductions. Contactez directement notre service commercial pour en savoir plus.
Comment connaître la disponibilité de mon produit ?
Les informations à propos du stock de la marchandise sont affichées sous le prix de chacune de nos fiches produits.
Si le produit que vous souhaitez est indisponible, le délai de réapprovisionnement sera indiqué à ce même endroit. Ce dernier peut varier selon la marchandise.
Pour plus de précisions, contactez-nous directement par téléphone au 07.49.03.99.72 ou par mail à l'adresse : contact@clotureonline.com
Quels sont les différents types de clôtures proposés ?
Il y en a pour tous les goûts : grillage souple (agricole, simple torsion ou soudé), clôture rigide, clôture barreaudée, clôture aluminium, clôture composite ou encore clôture piscine.
Pour les découvrir, cliquez sur la catégorie "Clôtures".
Comment bien choisir sa clôture ?
Le choix de votre clôture dépend de plusieurs critères : votre budget, vos goûts et vos besoins.
Consultez notre article « Comment bien choisir sa clôture ? » pour en savoir plus ou contactez-nous directement par téléphone au 07.49 03.99.72.
Quelles sont les différences entre le panneau rigide 4/5 et le panneau rigide 5/5 ?
Le panneau fil 4/5 dispose de fils verticaux de 4mm d’épaisseur et des fils horizontaux de 5mm. Il peut être installé dans tous les cas de figure : jardin, résidence, locaux professionnels…
Le panneau fil 5/5 dispose de fils verticaux et horizontaux de 5mm d’épaisseur. Il pourra être installé dans des lieux qui nécessitent une sécurité supplémentaire et renforcée.
Clôture Online préconise l’achat du panneau fil 4/5 détenant un très bon rapport qualité/prix. Les usines se sont rendues compte au cours du temps que le panneau 4/5 ne perdait pas en qualité à la différence du panneau 5/5.
L’essentiel est de détenir des poteaux suffisamment robustes puisqu’ils contribuent au maintien de votre clôture.
En revanche, nous vous déconseillons le panneau en fil 4/4mm qui est un produit peu qualitatif.
Poteau I-Pro et T-Pro, lequel choisir ?
Les poteaux I-Pro sont idéals si vous souhaitez poser un brise-vue sur votre clôture. Solides et résistants, ils possèdent une plus grande section (80x60mm) que les poteaux T-Pro (50x70mm).
Pour tout autre pose de clôture classique sans brise-vue, le poteau T-Pro conviendra parfaitement.
Peut-on acheter de la clôture en kit ?
La majeure partie de nos clôtures sont disponibles en kits ! Ces kits sont déclinés en divers hauteurs et longueurs pour s’adapter aux goûts et besoins de chacun !
Découvrez nos kits de clôture aluminium, kits de clôture composite, kits de clôture souple, kits de clôture piscine et kits de clôture rigide.
Quelles sont les quantités de produits à acheter pour poser une clôture ?
Si vous avez peur d’oublier des produits ou que vous ne connaissez tout simplement pas les quantités à prendre, utilisez notre configurateur ! Il vous guidera dans l’achat de vos marchandises en fonction des éléments que vous renseignez.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter au 07.49.03.99.72, nous restons à votre disposition.
Quel est le support adapté pour apposer un brise-vue ?
La clôture rigide avec poteaux à sceller est le support idéal pour recevoir tout type de brise-vues ! Vous n’aurez pas à vous inquiéter de la tenue de votre brise-vue.
Par ailleurs, il est déconseillé de poser un brise-vue sur une clôture fixée sur platines ou sur un grillage souple : la prise au vent sera trop conséquente.
Quel brise-vue choisir ?
Chez Clôture Online, nous vous offrons un large choix de brise-vues pour vous préserver au mieux du vis-à-vis !
Découvrez le brise-vue qui vous conviendra parfaitement grâce à notre article « Comment bien choisir son brise-vue ? ».
Appelez-nous au 07.49.03.99.72 pour plus d’informations.
Je possède déjà un grillage rigide, puis-je poser vos lames occultantes en PVC ?
Il est possible d’installer nos lames occultantes en PVC sur votre clôture rigide déjà existante. Il faut simplement vérifier la compatibilité de nos lames avec vos panneaux rigides.
Pour cela, nous vous invitons à consulter notre article sur le sujet : « Comment savoir si les lamelles occultantes sont compatibles avec mon grillage ? ».
Pour plus d’informations, contactez-nous au 07.49.03.99.72.
Comment bien choisir son portail ?
Le choix d’un portail peut dépendre de plusieurs facteurs : vos goûts, la nature de votre terrain, l’utilisation…
Pour plus de précisions sur le sujet, rendez-vous sur notre article « Comment bien choisir son portail ? ».
Vous pouvez aussi nous appeler au 07.49.03.99.72, nous répondrons à toutes vos questions.
Je souhaite acheter un portail mais les dimensions proposées ne correspondent pas, comment faire ?
Les portails et portillons peuvent être achetés en format standard ou sur-mesure. Cette deuxième option vous permet de choisir diverses caractéristiques : les dimensions, le design, le coloris, le sens d’ouverture, etc…
Où sont fabriqués les produits ?
La plupart de nos produits sont fabriqués en Union Européenne, principalement en France et en Espagne.
Quelle est la marque des produits que vous vendez ?
Nous travaillons avec des usines et des fournisseurs situées en Union Européenne. La plupart sont situées en Belgique, en Espagne et en France.
Proposez-vous un service de fabrication sur mesure et de personnalisation ?
Une grande partie de nos produits peuvent être réalisés sur mesure à la demande du client : portails, clôtures et brise-vue en toile pour balcon.
Vous pouvez aussi personnaliser la couleur de votre clôture, portail ou brise-vue selon vos envies. Si les couleurs proposées la vente ne vous conviennent pas, contactez-nous et nous vous ferons part le panel des autres couleurs envisageables.
Comment installer de la clôture rigide ?
Vous pouvez poser du grillage rigide selon deux méthodes d’installation.
Consultez nos articles « Comment poser une clôture en panneaux rigides avec des poteaux à sceller ? » et « Clôture sans béton, sans fondation que faut-il savoir ? Guide complet » pour en apprendre davantage !
En cas de doute, appelez-nous au 07.49.03.99.72.
Fournissez-vous une notice d'installation ?
Découvrez notre guide d’utilisation ! Nous pouvons aussi vous l’envoyer par mail ou vous l’imprimer sur demande lorsque vous êtes sur place.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter au 07.49.03.99.72.
Y-a-til des normes ou réglementations pour installer une clôture chez soi ?
Chaque personne est en droit de clôturer sa propriété mais, selon la ville ou la commune, certaines règlementations sont mises en place.
Avant toute installation, contactez le service urbanisme de votre mairie afin d’en savoir plus sur les règles qui s’appliquent.
Proposez-vous un service d'installation de clôture ?
Nos équipes assurent uniquement la fourniture de marchandises. En revanche, nous pouvons vous mettre en relation avec des professionnels de confiance qui s’occuperont de la pose de votre clôture.
Contactez-nous directement au 07.49.03.99.72 pour plus d’informations.
Peut-on installer de la clôture sur un muret ?
Il est totalement possible de poser de la clôture sur un muret selon deux procédés : la pose sur platines ou le scellement du poteau dans le muret.
Peut-on poser de la clôture en pente ?
Il existe plusieurs méthodes pour poser une clôture en pente. Elles varient en fonction du degré d’inclinaison de votre terrain mais aussi du rendu que vous souhaitez (sur un muret, dans le sol…).
Pour davantage d’informations sur le sujet, consultez notre article « Comment poser une clôture rigide sur un terrain en pente ? »
Peut-on créer des angles avec de la clôture ?
Oui, il est possible de créer des angles avec de la clôture.
N’hésitez pas à lire notre article sur le sujet « Comment faire des angles sur ma clôture ? ».
Offrez-vous des conseils d'installation ou des ressources supplémentaires, comme des vidéos ou des guides ?
Nous mettons à disposition un ensemble d’éléments pour vous accompagner au mieux dans votre projet. Retrouvez tous nos conseils d’installation, sur notre site ou sur demande, sous différents formats : vidéos explicatives sur le montage et la pose, les articles « guides » sur notre blog ou encore les notices d’installation.
Quels sont les différentes modalités de paiement ?
Si vous commandez par internet :
- Paiements sécurisés par carte bancaire
- Paiement en plusieurs fois grâce à Oney
Si nous vous avons fait un devis :
- Virement bancaire grâce au RIB renseigné en bas de votre devis
Si vous venez en magasin :
- Paiement par espèce
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement par carte bancaire sur notre site internet est sécurisé grâce au service Click and Pay.
Lors de votre achat, une demande d’authentification est envoyée sur votre application bancaire.
Quelle est la marche à suivre pour un paiement en plusieurs fois ?
- Commencez par confirmer votre panier
- Choisissez le mode de paiement « Oney par carte bancaire »
- Optez pour le 3 ou 4 fois sans frais
- Vous devrez ensuite remplir un formulaire en ligne
Une fois rempli et envoyé, Oney vous répondra immédiatement quant à votre éligibilité au paiement en plusieurs fois.
J'ai un compte professionnel, quels sont mes avantages ?
Si vous êtes éligible à l’ouverture d’un compte pro, vous bénéficierez du paiement à 30 jours ainsi que d’un tarif professionnel.
Pour plus d’informations, contactez-nous au 07.49.03.99.72.
Quelles sont les conditions requises pour ouvrir un compte professionnel ?
Pour l’ouverture d’un compte pro, il faut que vous soyez professionnel dans le bâtiment amené à acheter de la clôture.
Nous vous demanderons un KBIS en gage de vérification et de votre solvabilité auprès de notre assurance.
Si nous acceptons votre demande d’ouverture de compte pro, nous vous renvoyons une fiche avec le montant de l’encours que nous vous accordons.
Dans le cas inverse, nous vous appliquons les tarifs professionnels mais vous devez payer au comptant.
Pour plus de précisions, contacte-nous au 07.49.03.99.72.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez pour un compte professionnel ?
Compte professionnel : virement bancaire à 30 jours
Professionnel sans compte : tous les autres moyens de paiements que nous proposons (consultez nos informations de paiement).
Comment se déroule le retrait des marchandises ?
Le retrait des marchandises en magasin se fait seulement sur rendez-vous.
Venez récupérer vos produits dans notre boutique située au 580 rue Claude Nicolas Ledoux à Aix-en-Provence (13290), dans la zone industrielle des Milles.
Peut-on se faire livrer dans toute la France ?
Vous pouvez vous faire livrer nos produits dans toute la France métropolitaine !
La livraison de nos produits est assurée par nos équipes dans les départements du 13, 83, 84, 30, 04, 05, 06 et 26.
Pour le reste de la France, la livraison est effectuée via transporteurs.
Aucun transporteur ne m'est proposé, que faire ?
Dans ce cas-là, contactez-nous directement au 07.49.03.99.72.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction des produits :
- Clôtures
Clôture souple, rigide et composite : 1 semaine
Clôture piscine : 1 à 4 semaines
Clôture aluminium : 4 semaines
Clôture barreaudée : 8 semaines
- Brise-vues
1 à 2 semaines
- Portails et portillons
Portail à barreaux, portillon grillagés : 1 semaines
Autres portails et portillons : 6 semaines
Quel est le coût d'une livraison ?
Le montant du tarif de livraison dépend du département où vous êtes, le type de produits et la quantité.
Ajoutez les produits au panier, rentrez votre adresse postale et le coût de la livraison s’affichera.
Comment s'organise la livraison ?
Nous vous contactons pour fixer un jour et une heure de livraison de votre marchandise en fonction de vos disponibilités.
Peut-on suivre sa commande en cours de livraison ?
Contactez directement le Service Client au 07.49.03.99.72 pour obtenir des informations sur votre commande.
Comment nous contacter ?
Voici notre formulaire de contact !
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par téléphone au 07.49.03.99.72, par mail à contact@clotureonline.com ou rendez-vous directement dans notre magasin situé dans la zone industrielle des Milles à Aix-en-Provence.
N’oubliez pas de nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer des nouveautés Clôture Online !
Comment peut-on donner son avis à propos des produits achetés sur votre site web ?
Un mail d’avis vérifié vous sera envoyé suite à la réception de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur les produits et l’entreprise en général.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur google, taper "Clôture Online" dans la barre de recherche et laisser un commentaire sur la fiche d’entreprise du moteur de recherche.
Partagez-nous votre expérience client, nous serons ravis de vous lire !
Peut-on annuler ou rectifier sa commande ?
Pour annuler ou rectifier votre commande, il suffit de nous contacter par téléphone au 07.49.03.99.72 et nous prendrons en charge votre demande.
Cependant, toutes les commandes réalisées sur-mesure ne peuvent pas être annulées.
Je me suis trompée dans les informations communiquées (adresse, n° de téléphone...) comment faire ?
Si vous avez fait une erreur lors de l’inscription de vos informations, contactez-nous directement au 07.49.03.99.72 pour nous faire part du problème. Nous modifierons vos informations.
Comment vérifier que la commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande passée, un mail de confirmation est envoyé à l’adresse que vous nous avez renseigné durant votre achat.
Comment visualiser mes factures ?
Rendez-vous sur « Voir mon compte client » / « Historique des commandes » rubrique Factures.
Pour tout autre information, appelez-nous au 07.49.03.99.72.
Le produit ne me convient pas, comment le retourner ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date d’achat pour nous retourner la marchandise. Si nous réceptionnons les produits dans leur état initial, nous vous rembourserons par virement bancaire.
En revanche, pour toutes les commandes faites sur-mesure, le retour est impossible.
Le produit est endommagé, que faire ?
Lors de la livraison de votre marchandise, veillez à bien vérifier que la quantité des produits soit bonne et qu’il n’y ait aucun endommagement.
En cas de dégât, contactez-nous immédiatement par téléphone au 07.49.03.99.72 et envoyez-nous des photos des marchandises.
Que se passe t-il si ma commande n'est pas complète ?
Si votre commande est incomplète lors de la réception, contactez-nous directement au 07.49.03.99.72 ou par mail à contact@clotureonline.com.
Quels sont les délais de réponse du service clientèle ?
Chez CLOTURE online, nous mettons tout en œuvre pour être à l’écoute et présent pour nos clients. Contactez-nous et nous vous répondrons dans la journée.
Comment échanger mon produit ?
Vous avez la possibilité d’échanger votre marchandise directement dans notre magasin et opter pour un autre produit si vous le souhaitez. Si le produit choisi est plus cher que celui initial, il faudra simplement ajouter le complément. A l’inverse, s’il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
Si vous habitez loin de nos locaux, contactez-nous par mail ou par téléphone si vous désirez faire un échange.
De plus, si l’erreur provient de votre part, les frais de retour et renvoi de marchandise sont à votre charge. Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette de retour.
En revanche, si nous sommes à l’origine de l’erreur, nous prenons en charge tous les frais de transport.
Comment nettoyer ou entretenir les clôtures ?
Toutes nos clôtures sont fabriquées à partir de matériaux ne nécessitant pas un grand entretien. De l’eau chaude savonneuse avec un chiffon doux suffiront au nettoyage de vos clôtures.
Quelle est la durée de vie moyenne des clôtures que vous proposez ?
La durée de vie moyenne des clôtures dépend du modèle concerné et de la qualité de pose. Elle peut varier entre 5 et 10 ans.
Quelles sont les normes de qualité auxquelles vos produits se conforment ?
Clôtures
Clôture rigide
ISO 4628 (évaluation du degré d’altération du revêtement)
ISO 12944-2 (classification du degré de corrosivité de l’environnement de pose)
Les panneaux sont soudés selon la norme EN 10223 -7.
Le fil d’acier galvanisé de la clôture rigide respecte la norme EN 10244-2.
Clôtures barreaudées
Tôle d’acier galvanisé selon la norme EN 10142.
Clôture souple
Le fil d’acier galvanisé du grillage souple respecte la norme EN 10244-2.
Clôture aluminium
La clôture aluminium répond à des normes françaises de par son origine de fabrication.
Clôtures de piscine
Nos clôtures piscine respectent la norme AFNOR NF P90-306 (concerne la conformité de la hauteur de clôture, exigences de sécurité).
Portails
Portails et portillons barreaudés
Tôle d’acier galvanisé selon la norme EN 10142
Portails aluminium
Label Qualimarine QM-073 (résistance à la corrosion).
Label Qualilaquage QL-026 (qualité supérieure des pièces thermolaquées).
Brise-vues
Haies artificielles, canisses et brise-vue en toile
norme ISO et REACH (sécuriser la fabrication et l'utilisation des substances chimiques dans l'industrie européenne).
Les brise-vues restants répondent à d’autres normes européennes.
Les produits sont-ils garantis ?
Une garantie d’usine s’applique sur certains de nos produits, elle est indiquée directement sur la fiche technique des articles. Cette garantie varie de 5 à 25 ans en fonction du produit concerné.